Les chercheurs ont visité une série de librairies indépendantes et de chaînes à travers l’Allemagne afin de déterminer si les acheteurs apprécient toujours les conseils personnels du personnel.
Les résultats montrent qu’une part significative de la clientèle continue de solliciter des recommandations, en particulier pour les nouveautés et le choix des genres, ce qui indique que le personnel compétent reste un atout majeur.
À l’inverse, un nombre croissant de clients ont exprimé une préférence pour la navigation sans interruption, privilégiant des allées calmes et la découverte autonome.
L’étude souligne la nécessité pour les détaillants d’équilibrer un service attentif avec la liberté d’explorer, suggérant que des effectifs flexibles et une signalisation claire pourraient répondre aux deux préférences.
Les propriétaires de librairies sont invités à surveiller le comportement des clients locaux et à adapter leur approche en conséquence, afin de s’assurer que les conseils sont proposés lorsqu’ils sont souhaités, mais jamais imposés.