Los investigadores visitaron una variedad de librerías independientes y cadenas en Alemania para determinar si los compradores siguen valorando el consejo personal del personal.
Los resultados muestran que un segmento significativo de clientes sigue solicitando recomendaciones, especialmente para novedades y la selección de géneros, lo que indica que el personal con conocimiento del tema sigue siendo un atractivo.
Por el contrario, un número creciente de clientes manifestó preferir navegar sin interrupciones, favoreciendo pasillos tranquilos y el descubrimiento autodirigido.
El estudio destaca la necesidad de que los minoristas equilibren un servicio atento con la libertad de explorar, sugiriendo que el personal flexible y la señalización clara podrían acomodar ambas preferencias.
Se recomienda a los propietarios de librerías que vigilen el comportamiento de los compradores locales y ajusten su enfoque en consecuencia, garantizando que los consejos se ofrezcan cuando sean bienvenidos, pero no se impongan.