Forscher besuchten eine Reihe unabhängiger und Ketten-Buchhandlungen in ganz Deutschland, um zu prüfen, ob die Käufer noch persönliche Empfehlungen von Mitarbeitern schätzen.
Die Ergebnisse zeigen, dass ein erheblicher Teil der Kunden weiterhin Empfehlungen einholt, insbesondere bei Neuerscheinungen und der Auswahl nach Genres, was darauf hindeutet, dass gut informiertes Personal nach wie vor ein Anziehungspunkt ist.
Im Gegensatz dazu gaben immer mehr Besucher an, ungestört zu stöbern zu wollen, wobei sie ruhige Gänge und eigenständige Entdeckungen bevorzugen.
Die Studie betont die Notwendigkeit für Einzelhändler, aufmerksamen Service mit der Freiheit zum Erkunden zu verbinden, und schlägt vor, dass flexible Personaleinsatzpläne und klare Beschilderung beiden Präferenzen gerecht werden könnten.
Buchhandelsinhaber werden dazu geraten, das Kaufverhalten der lokalen Kundschaft zu beobachten und ihre Herangehensweise entsprechend anzupassen, um sicherzustellen, dass Beratung nur dann angeboten wird, wenn sie erwünscht ist, und nicht aufgezwungen wird.