研究人员访问了德国各地的独立书店和连锁书店，以评估顾客是否仍重视店员的个人建议。

调研结果显示，相当一部分顾客仍会主动寻求推荐，尤其是在选购新书和特定类型书籍时，这表明具备专业知识的店员依然是吸引顾客的重要因素。

相反，越来越多的顾客表示更喜欢不受打扰地浏览，倾向于安静的通道和自主探索。

研究强调零售商需要在细致服务与顾客自由探索之间取得平衡，建议采用灵活的人员配置和清晰的标识，以满足两种偏好。

建议书店经营者密切关注当地顾客的购物行为，并据此调整服务策略，确保在顾客欢迎时提供建议，而非强加于人。