95 % des consommateurs vérifient les informations générées par l’IA avant de prendre des décisions

La recherche, qui a interrogé 3 000 consommateurs aux États-Unis et au Royaume‑Uni, indique que l’intelligence artificielle est de plus en plus intégrée aux habitudes de recherche, bien qu’elle ne bénéficie pas d’une confiance totale. Le rapport souligne que l’IA est principalement utilisée au début du processus de recherche, 77 % des répondants prévoyant d’accroître l’usage d’outils de recherche basés sur l’IA.

Les consommateurs considèrent ces outils comme un point de départ rapide pour l’exploration, la recherche ou la planification. Dans le secteur du voyage, par exemple, 61 % des utilisateurs recourent à l’IA au début du processus de réservation. La rapidité est un facteur clé, avec 47 % des consommateurs utilisant l’IA pour obtenir des réponses rapides, tandis que 30 % l’utilisent pour simplifier les informations ou accomplir des tâches.

Cependant, lorsque les décisions ont une importance économique ou personnelle significative, les utilisateurs recherchent une validation externe. L’étude indique que 87 % des consommateurs ne font pas entièrement confiance à l’IA. Ils vérifient les réponses en recourant à des sources qu’ils jugent plus fiables, notamment des plateformes spécialisées, des avis clients et des médias premium.

Les données distinguent également les rôles de l’IA et de l’internet ouvert dans le parcours consommateur. Les utilisateurs sont 1,2 fois plus susceptibles d’utiliser l’IA pour la recherche initiale ou la classification des options. À l’inverse, l’internet ouvert est 1,6 fois plus susceptible d’être cité comme l’environnement qui procure la confiance nécessaire à la prise de décision et à la finalisation des achats.

La confiance dans le contenu créé par l’homme reste importante, 73 % des consommateurs déclarant faire davantage confiance au contenu produit par des journalistes humains. Cette préférence s’inscrit dans un contexte marqué par la montée de la désinformation et des contenus automatisés de faible qualité, souvent qualifiés de « bouillie d’IA », en particulier sur les plateformes de réseaux sociaux.