Die Studie, die 3.000 Verbraucher in den Vereinigten Staaten und im Vereinigten Königreich befragte, zeigt, dass künstliche Intelligenz zunehmend in Suchgewohnheiten integriert wird, obwohl sie nicht vollstes Vertrauen genießt. Der Bericht hebt hervor, dass KI vor allem zu Beginn des Suchprozesses eingesetzt wird, wobei 77 % der Befragten erwarten, ihre Nutzung von KI-basierten Suchtools zu erhöhen.
Verbraucher betrachten diese Tools als schnellen Einstiegspunkt für Erkundungen, Recherchen oder Planungen. Im Reisebereich beispielsweise nutzen 61 % der Nutzer KI zu Beginn des Buchungsprozesses. Geschwindigkeit ist ein wesentlicher Treiber, wobei 47 % der Verbraucher KI verwenden, um schnelle Antworten zu erhalten, während 30 % sie nutzen, um Informationen zu vereinfachen oder Aufgaben abzuschließen.
Wenn Entscheidungen jedoch ein erhebliches wirtschaftliches oder persönliches Gewicht haben, suchen die Nutzer nach externer Validierung. Die Studie stellt fest, dass 87 % der Verbraucher KI nicht vollständig vertrauen. Sie überprüfen die Antworten mithilfe von Quellen, die sie als zuverlässiger erachten, darunter spezialisierte Plattformen, Kundenbewertungen und hochwertige Medien.
Die Daten unterscheiden zudem die Rollen von KI und dem offenen Internet im Kaufprozess. Nutzer sind 1,2 Mal wahrscheinlicher, KI für die erste Recherche oder die Klassifizierung von Optionen zu nutzen. Im Gegensatz dazu wird das offene Internet 1,6 Mal häufiger als Umgebung genannt, die Vertrauen für Entscheidungen und den Abschluss von Käufen schafft.
Das Vertrauen in von Menschen erstellte Inhalte bleibt hoch, da 73 % der Verbraucher angeben, dass sie Inhalten von menschlichen Journalisten mehr vertrauen. Diese Präferenz wird vor dem Hintergrund eines wachsenden Problems mit Desinformation und minderwertigen, automatisiert erzeugten Inhalten – oft als „AI-Slop“ bezeichnet – insbesondere auf Social-Media-Plattformen festgestellt.