该研究调查了美国和英国的3,000名消费者，显示人工智能正日益融入搜索习惯，尽管它尚未获得完全信任。报告指出，人工智能主要在搜索过程的开始阶段使用，77%的受访者预计将增加使用基于人工智能的搜索工具。
消费者将这些工具视为探索、研究或规划的快速起点。以旅游业为例，61%的用户在预订流程的初始阶段使用人工智能。速度是关键驱动力，47%的消费者利用人工智能获取快速答案，而30%的用户则用它来简化信息或完成任务。
然而，当决策涉及重大经济或个人利益时，用户会寻求外部验证。研究指出，87%的消费者并不完全信任人工智能。他们会使用自己认为更可靠的来源来核实答案，包括专业平台、用户评论和高端媒体。
数据还区分了人工智能与开放互联网在消费者旅程中的角色。用户使用人工智能进行初步研究或选项分类的可能性是普通互联网的1.2倍。相反，开放互联网被引用为提供决策信心和完成购买环境的可能性是普通互联网的1.6倍。
消费者对人类创作内容的信任依然举足轻重，73%的消费者表示，他们更信任由人类记者制作的内容。这一偏好是在虚假信息泛滥、低质量自动化内容（常被称为“AI垃圾内容”）日益增多的背景下被提及的，尤其是在社交媒体平台上。