Das Tool ist darauf ausgelegt, unabhängige Fachkräfte wie Grafikdesigner bei routinemäßigen Geschäftsabläufen zu unterstützen, anstatt bei der kreativen Umsetzung. Laut einer von The Digital Reader veröffentlichten Anleitung verwaltet der Assistent Anfragen, Angebote, Projektupdates und Rechnungsstellung, sodass Freiberufler sich auf Designarbeiten konzentrieren können.
Empacer arbeitet mit einer sprachgesteuerten Benutzeroberfläche, die es Nutzern ermöglicht, Aufgaben zwischen den Arbeitssitzungen per Diktat zu erfassen. Das System ist mit externen Anwendungen wie Gmail und QuickBooks integriert, um Antworten zu entwerfen und Rechnungen zu erstellen. Allerdings setzt die Plattform ein striktes Genehmigungsverfahren durch, bei dem jede E-Mail, jeder Beitrag oder jede Nachricht vor dem Versand eine ausdrückliche Bestätigung durch den Nutzer erfordert.
Um individuelle professionelle Stimmen beizubehalten, nutzt der Assistent eine geschäftliche Gedächtnisfunktion namens „About you“. Nutzer definieren ihren Ton durch spezifische Beschreibungen und Beispielkommunikationen, die die KI zum Verfassen von Nachrichten verwendet. Der Leitfaden weist darauf hin, dass dieser Ansatz hilft, den oft mit automatisierten Unternehmensantworten verbundenen generischen Ton zu vermeiden.
Sicherheit und Kontrolle stehen im Mittelpunkt des Empacer-Modells. Der Assistent fordert den Zugriff auf verbundene Werkzeuge nur dann an, wenn er für spezifische Aufgaben erforderlich ist, und zeigt dafür einen separaten Bildschirm zur Genehmigung an. Wird eine Verbindung entfernt oder eine Aufgabe fehlschlägt, liefert das System eine Statuskarte, die detailliert angibt, was gespeichert wurde und welche Maßnahmen erforderlich sind, um den Arbeitsablauf wieder aufzunehmen.
Der Leitfaden unterscheidet zwischen Aufgaben, die sich für die Automatisierung eignen, wie etwa die Zusammenfassung von Markenrichtlinien oder das Verfassen erster Antworten, und solchen, die menschliches Urteilsvermögen erfordern, einschließlich der kreativen Ausrichtung und schwieriger Kundengespräche. Freelancern wird empfohlen, die Kontrolle über Preisentscheidungen und das Scope-Management beizubehalten und die KI für sachliche, wiederkehrende Verwaltungsaufgaben einzusetzen.